Компания Тойота подвела итоги исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота и Лексус в России.

8 апреля 2011 года в Москве состоялась церемония награждения победителей премии «Голос клиента-2010», организованной ООО «Тойота Мотор».

В рамках церемонии были подведены итоги исследования удовлетворённости клиентов качеством услуг, предоставляемых сетью официальных дилеров Тойота и Лексус в России.

Исследование абсолютной удовлетворённости клиентов дилерских центров Тойота проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года. В результате исследования в 2010 году было опрошено более 90 000 владельцев автомобилей Toyota.

Церемония награждения дилеров Лексус за наивысшие показатели по результатам исследования мнений клиентов и их опыта владения автомобилем в этом году состоялась впервые. В процессе проведения исследования было опрошено около 7 000 владельцев автомобилей Lexus.

В рамках исследования клиентам при посещении дилерских центров задавали ряд вопросов, отвечая на которые они оценивали дилерский центр по шкале удовлетворённости (от «полностью удовлетворён» до «полностью не удовлетворён»).

Вопросы охватывали самые разнообразные аспекты взаимодействия с клиентами во время покупки и послепродажного обслуживания автомобиля, в том числе соблюдение оговорённых сроков оказания услуг, качество выполненных технических работ, выбор моделей, время ожидания и приветливость сотрудников дилерского центра, чёткость и доступность предоставляемой информации, забота о клиенте.

На основании полученных ответов был определён процентный показатель удовлетворённости клиентов для каждого дилерского центра. После сравнения результатов дилерских центров по итогам года были выбраны победители.

Лучшим дилером Лексус по уровню удовлетворённости клиентов признан Лексус Коломенское (Москва). В номинации «Превосходное обслуживание» награда присуждена центру Лексус Измайлово (Москва).

ООО «Тойота Мотор» подводит итоги продаж автомобилей за первый квартал 2011 года.

В первом квартале 2011 года был реализован 3 051 автомобиль Lexus, рост по отношению к аналогичному периоду прошлого года составил 127%.

Наиболее популярным в модельном ряду Lexus по-прежнему остаётся внедорожник RX (1 125 автомобилей).

Лидерами продаж также стали Lexus LX 570 (743 автомобиля) и Lexus GX 460 (525 автомобилей).

1 437 автомобилей Lexus было продано на территории России в марте 2011 года, при этом рост по сравнению с аналогичным периодом 2010 года составил 272%.

«Позитивная динамика продаж автомобилей Lexus в России в первом квартале 2011 года объясняется продолжающимся восстановлением автомобильного рынка России, а также сезонными факторами. Помимо внешних индикаторов рост объясняется увеличением поставок автомобилей с января 2011 года, а также успехом на рынке новых моделей Lexus RX270, Lexus GX460»,

- так прокомментировал президент ООО «Тойота Мотор» Такеши Исогая.

В новом элегантном седане Lexus ES 350 гармонично сочетаются выдающиеся эксплуатационные характеристики и высокий уровень комфорта. Lexus ES 350 с передним приводом оснащается цельно-алюминиевой конструкцией бензинового двигателя V6 объёмом 3.5 л и 6-ступенчатой автоматической коробкой передач с режимом секвентального переключения. Максимальный крутящий момент двигателя составляет 346 Нм при 4700 об./мин., максимальная мощность – 277 л.с. при 6200 об./мин. Lexus ES 350 разгоняется до 100 км в час за 7 секунд и имеет максимальную скорость – 230 км/час.

Применение дизайнерской философии Lexus L-finesse сделало Lexus ES 350 воплощением самой роскоши и современности. Ключевыми элементами дизайна модели стали удлинённый капот, смещённая назад линия кузова, короткие свесы и багажник. Характерное низкое положение решётки радиатора в сочетании с лучеобразными контурными линиями придаёт модели динамичный вид, а чёткая, ярко выраженная поясная линия создаёт мощный, мускулистый силуэт.

Просторный бесшумный салон отличается исключительным уровнем роскоши: в отделке автомобиля используются высококачественные материалы и инновационное оборудование, включающее, в зависимости от комплектации, передовую систему навигации c жёстким диском, аудиосистему объёмного звучания 5.1 Mark Levinson® с 14 динамиками, камеру заднего вида, панорамную крышу, двухзонный климат-контроль, интерфейс Bluetooth для беспроводного подключения мобильного телефона и USB-разъём для подключения MP3 плеера или другого внешнего устройства.

Множество передовых систем безопасности, таких как 10 подушек безопасности, ремни безопасности с преднатяжителями, подушки безопасности для защиты коленей водителя и пассажира на переднем сиденье, электронная система распределения тормозного усилия, усилитель экстренного торможения, антипробуксовочная система, система курсовой устойчивости, электронная система адаптивного освещения дороги и энергопоглощающий каркас кузова обеспечивают максимально высокий уровень безопасности для водителя и пассажиров ES 350.


ЭЛЕГАНТНЫЙ ДИЗАЙН

Даже в неподвижном состоянии новый ES 350 окружён неповторимой, присущей только ему аурой элегантности: своим грациозным обликом автомобиль обязан впечатляющей колёсной базе и длинному салону. В передней части кузова мощные линии капота контрастируют с необычной формой передних крыльев. Низкое расположение решётки радиатора и высокая посадка фар дополняют «уверенный» облик автомобиля.

Сбоку взгляд притягивают хромированные молдинги стёкол в характерной для Lexus форме «наконечника стрелы». Точное исполнение таких деталей демонстрирует высокий уровень качества модели ES 350. Новый седан поражает ярким многообразием великолепных дизайнерских находок. Обращают на себя внимание тщательно проработанная форма хромированной насадки сдвоенной выхлопной трубы, а также панорамная крыша.


ГОСТЕПРИИМСТВО LEXUS

Новый ES 350 — пример утончённого гостеприимства, отличительной черты японской культуры. Когда водитель приближается к автомобилю в тёмное время суток, под наружными зеркалами заднего вида включаются лампы подсветки, освещая препятствия перед дверью и приветствуя владельца. Яркие элементы светлого и просторного салона ES 350 — сиденья с простроченной обивкой из мягкой кожи и отполированные вручную вставки из натурального дерева — создают атмосферу уюта и покоя.

Сиденье водителя и наружные зеркала заднего вида оснащены системой памяти настроек. В автомобиле предусмотрена система помощи при парковке, облегчающая движение задним ходом. Припарковать этот большой седан не составляет труда: камеры заднего вида передают на центральный дисплей изображение пространства позади автомобиля.


ИСПЫТАЙТЕ НОВЫЙ ES 350

Надеемся, что нам удастся продемонстрировать вам, насколько уникальным и динамичным автомобилем является Lexus ES 350. Но существует только один способ почувствовать настоящее наслаждение от поездки на Lexus ES 350 — самому сесть за руль.


ТИШИНА И СПОКОЙСТВИЕ

При движении по неровной дороге или быстром прохождении поворотов на автомобиль воздействуют большие силы, способные вызвать досадную вибрацию или неприятный скрип. При разработке нового ES 350 мы смогли устранить это явление, применив кузов из стали с высокой прочностью на растяжение и исключительной жёсткостью. Это положительно сказалось не только на динамических характеристиках автомобиля.

Модель отличают высокий уровень безопасности и исключительно низкий уровень шума при работе. Была проведена огромная работа, направленная на снижение шума в салоне автомобиля, который полностью покрыт звукоизолирующим материалом. Шум от набегающего потока воздуха уменьшен благодаря тщательно продуманному дизайну множества деталей, в том числе наружных элементов звукоизоляции, уплотнителей дверей и молдингов стекол. Прорезиненные маты на днище и звукопоглощающая отделка задних колесных арок позволили снизить шум от дороги.


УТОНЧЁННЫЙ КОМФОРТ

Даже при движении по плохим дорогам новый ES 350 отличается плавностью и грациозностью. Продуманно расположенное сиденье водителя — с 8 параметрами регулировки и кожаной обивкой, а также функциями подогрева и охлаждения — гарантирует приятную поездку даже на дальнее расстояние. Просторный салон обеспечивает водителю и пассажирам высочайший уровень комфорта, а множество деталей отделки — отполированные вручную вставки из орехового дерева коричневого цвета или клёна темно-коричнего цвета на дверях, крышке перчаточного ящика и центральной консоли, а также хромированные элементы — демонстрируют высокое качество.

Объёмное багажное отделение специально создано для перевозки крупных предметов. Выпуск ES 350 осуществляется в японском городе Кюсю (Kyushu) на отмеченном наградами заводе Lexus, получившем звание «экозавод» и призванном сократить вредное воздействие деятельности компании на окружающую среду. Автомобиль отличается высоким качеством отделки и непревзойдённым уровнем утончённости. Сборкой автомобилей занимаются высококвалифицированные специалисты, работу которых контролируют опытные мастера Lexus. После сборки модели испытывают на бесшумность в специальном помещении, получившем название «Тихий купол», после чего они готовы для прохождения тест-драйва.


ДВИГАТЕЛЬ V6: ЛЁГКОЕ ИСПОЛНЕНИЕ

Новый ES 350 оснащается полностью алюминиевым бензиновым двигателем V6 объёмом 3.5 л, который отличается невероятно плавной работой, и 6-ступенчатой автоматической коробкой передач с режимом секвентального переключения. Двигатель развивает 346 Н·м крутящего момента и 204 кВт мощности, которая передаётся на передние колёса.

В результате в любую погоду, особенно зимой, когда дорожные условия ухудшаются, управление автомобилем остаётся безопасным и предсказуемым. Третье поколение электронной системы изменения фаз газораспределения (Dual VVT-i) повышает приёмистость двигателя во всём диапазоне оборотов. Система управления AI-SHIFT, отслеживая дорожные условия и определяя стиль вождения, на основании полученных данных выбирает оптимальную схему переключения передач, позволяя владельцу получить максимальное удовольствие от вождения.


БЕЗОПАСНОСТЬ НА ВЫСОКОМ УРОВНЕ

Множество передовых систем безопасности делают ES 350 максимально надёжным. В стандартное оснащение автомобиля входят электронная система распределения тормозного усилия, усилитель экстренного торможения, антипробуксовочная система, система курсовой устойчивости. Для повышения уровня безопасности при движении в тёмное время суток предусмотрена электронная система адаптивного освещения дороги, способная освещать повороты.

В случае столкновения защиту пассажиров обеспечивают энергопоглощающий каркас кузова и 10 подушек безопасности, а также ремни безопасности с преднатяжителями (устанавливаются на все ремни, за исключением ремня заднего центрального сиденья). Предусмотрены подушки безопасности для защиты коленей водителя и пассажира на переднем сиденье; при этом шторки безопасности устанавливаются по всей длине салона, защищая передних и задних пассажиров.

Приобрести новый Lexus ES350 можно на официальном сайте Lexus.