Лучшие дилерские центры Тойота и Лексус в России

Компания Тойота подвела итоги исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота и Лексус в России. 8 апреля 2011 года в Москве состоялась церемония награждения победителей премии «Голос клиента-2010», организованной ООО «Тойота Мотор». В рамках церемонии были подведены итоги исследования удовлетворённости клиентов качеством услуг, предоставляемых сетью официальных дилеров Тойота и Лексус в России. Исследование абсолютной удовлетворённости клиентов дилерских центров Тойота проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года. В результате исследования в 2010 году было опрошено более 90 000 владельцев автомобилей Toyota. Церемония награждения дилеров Лексус за наивысшие показатели по результатам исследования мнений клиентов и их опыта владения автомобилем в этом году состоялась впервые. В процессе проведения исследования было опрошено около 7 000 владельцев автомобилей Lexus. В рамках исследования клиентам при посещении дилерских центров задавали ряд вопросов, отвечая на которые они оценивали дилерский центр по шкале удовлетворённости (от «полностью удовлетворён» до «полностью не удовлетворён»).